數(shù)字化轉(zhuǎn)型深刻改變了當(dāng)今的商業(yè)運作方式，影響著各行各業(yè)，其中在零售行業(yè)的影響最為引人注目。我們目前追求的是以體驗為中心，而不是以用戶為中心，這一點在零售市場上表現(xiàn)得淋漓盡致。不言而喻，零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不再是“選擇題”，而成為市場競爭的“必答題”。企業(yè)越早進(jìn)行運營、流程和產(chǎn)品方面的數(shù)字化，其生存機(jī)率就越高。那么，零售行業(yè)要實現(xiàn)成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將面臨哪些技術(shù)上的趨勢與挑戰(zhàn)？

根據(jù)IDC報告顯示，零售業(yè)當(dāng)前主要面臨4大驅(qū)動因素，即加快以技術(shù)為中心的轉(zhuǎn)型、引進(jìn)能夠推動顛覆和創(chuàng)新的新型融資模式、推廣人工智能分析，以及發(fā)展機(jī)器對機(jī)器學(xué)習(xí)。據(jù)預(yù)測，到2019年，零售業(yè)用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資將增加3倍，將從門店資本中剝離出資金，深刻顛覆整個零售業(yè)。到2018年，預(yù)計30%的主流零售商將會采用全渠道B2B2C數(shù)字化商業(yè)平臺，旨在提升客戶體驗、提高流程效率以及優(yōu)化庫存管理。

這些趨勢所帶來的影響已經(jīng)被線上零售巨頭亞馬遜所證實。按市值亞馬遜已成為世界第四大最有價值的公司。亞馬遜推出的聲控式揚聲器Echo，內(nèi)置人工智能助理Alexa，并成功地與亞馬遜的云計算業(yè)務(wù)相結(jié)合，最終將公司的股價推向接近歷史新高。這與1975年就發(fā)明第一臺數(shù)碼相機(jī)的伊士曼柯達(dá)公司形成了鮮明對比，柯達(dá)未能及時擁抱勢不可擋的數(shù)字革命，也未能在第一時間轉(zhuǎn)型為新的商業(yè)模式。

大數(shù)據(jù)和其他零售趨勢

最令零售商激動不已的趨勢之一就是使用大數(shù)據(jù)。零售商可以訪問大量數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)的力量預(yù)測客戶行為、進(jìn)行客戶分析并提供個性化的客戶體驗。究其目的是通過提供個性化的產(chǎn)品、傳遞獨特的營銷信息以及進(jìn)行及時的促銷等形式贏得客戶忠誠度。換句話說，這就是精準(zhǔn)營銷。一個典型的例子就是華為的合作伙伴Cloud4Wi公司。

作為一家提供訪客Wi-Fi服務(wù)平臺Volare系列的供應(yīng)商，Cloud4Wi公司推出的解決方案不僅幫助零售商提高收入，而且還可以通過前所未有的全新方式激發(fā)客戶忠誠度、建立強(qiáng)大的客戶關(guān)系。隨著越來越多的店內(nèi)購物者選擇線上交易，使用類似Cloud4Wi平臺的零售商正在朝著數(shù)字化轉(zhuǎn)型大步邁進(jìn)——通過地理位置定位服務(wù)，零售商能夠推送更有針對性的信息，為品牌贏得更多擁護(hù)者；通過無線廣告方式，零售商可以獲得更多額外收益；此外，零售商還可以通過應(yīng)用為客戶提供個性化服務(wù)，例如停車場導(dǎo)航和商店指南，從而提高客戶忠誠度和促進(jìn)銷售。

零售領(lǐng)域另一個主要趨勢是開發(fā)多渠道。只有實體店是不夠的，因為線上商店正在實體化，而傳統(tǒng)的實體店也正在入駐線上平臺。據(jù)德勤（Deloitte）報道，近三分之二的客戶在去實體店之前會與零售商進(jìn)行線上互動，這都是一些新的互動方式。零售商面臨的主要挑戰(zhàn)是如何制定覆蓋多渠道的戰(zhàn)略。鑒于目前傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)架構(gòu)及其局限性，運營已經(jīng)成為了孤島。然而客戶，尤其是千禧一代，期望的是無論采用何種渠道都能享有一致的體驗。正如一位分析師所言，這不再是傳統(tǒng)模式和互聯(lián)網(wǎng)模式的博弈，而是兩者要共存。如今的零售商呼喚創(chuàng)新技術(shù)，從而將整個購物體驗轉(zhuǎn)變成獨特的個性化客戶體驗，模糊化每個商店的數(shù)字和實體界限。

據(jù)預(yù)測，到2019年，零售業(yè)用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資將增加3倍，到2018年，預(yù)計30%的主流零售商將會采用全渠道B2B2C數(shù)字化商業(yè)平臺，旨在提升客戶體驗、提高流程效率以及優(yōu)化庫存管理。

彈性和安全

在零售商數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，可能最重要的是實現(xiàn)彈性調(diào)整，滿足季節(jié)性需求。如果必勝客（Pizza Hut）沒有彈性的計算和存儲能力，就不可能在超級碗星期日（Super Bowl Sunday）期間迅速支撐1200萬美元的線上銷售。這種規(guī)模的資源規(guī)劃需要公有云或私有云的介入，從而實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。事實上，IDC曾表示：“倘若沒有云計算作為基礎(chǔ)，在彈性擴(kuò)展實施中就不可能出現(xiàn)重大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措�！痹撇粌H提供了靈活性，還有助于節(jié)省資金，因為云能夠減少IT占地面積、降低維護(hù)成本。

安全框架支撐著每一次數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在經(jīng)歷了Sears、Target等許多數(shù)據(jù)泄露事件之后，如何才能重拾客戶信任？在Target數(shù)據(jù)泄露事件中，多達(dá)4000萬個信用卡和借記卡帳戶可能被盜用，7000萬人的重要客戶信息（包括姓名、電話號碼以及家庭和電子郵件地址）可能被竊取。毫無疑問，安全是零售商必須要保障的最重要因素之一。目前最佳的做法是兩步認(rèn)證、端到端數(shù)據(jù)加密以及針對支付卡的PCI-DSS認(rèn)證遵從。服務(wù)和產(chǎn)品不僅要在設(shè)計上保證安全，而且保證在客戶購買的每一個階段做到合乎道德和誠信。通過采用一套安全分層的方法，可以防御在使用物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、移動和可穿戴產(chǎn)品等技術(shù)時碰到的更復(fù)雜的攻擊。

華為CloudCampus解決方案可幫助零售商降低80%以上的OPEX；華為全場景Wi-Fi解決方案能夠在人員密集的購物中心和室內(nèi)場景中帶來一致的極致體驗。

穩(wěn)健的技術(shù)與華為解決方案

在商場購物中，高密環(huán)境下Wi-Fi體驗差是客戶流失的另一個因素。如果客戶在幾秒鐘內(nèi)無法訪問零售商網(wǎng)站，他們就可能不再嘗試登陸。這不僅可能導(dǎo)致潛在的收入損失，長此以往還會導(dǎo)致忠實客戶的流失。研究表明，找到新的收入來源比留住現(xiàn)有客戶成本更高。零售商和商場需要確保其網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施沒有無線AP性能差或信號干擾等影響客戶體驗的問題。

零售商需要采用軟件定義廣域網(wǎng)（SD-WAN）等技術(shù)簡化分支運營。通過實施SD-WAN，零售商能夠在總部集中控制策略，實現(xiàn)最佳的全網(wǎng)應(yīng)用交付和資源效率。SD-WAN應(yīng)用不僅提供網(wǎng)絡(luò)可視化，以及面向行為的智能分析，而且具備精細(xì)化的網(wǎng)絡(luò)控制能力，以便獲得最佳性能。SD-WAN不僅能提升效率，而且相比于非常昂貴的MPLS線路還可大大節(jié)省成本。

ICT技術(shù)將零售行業(yè)中的各種利益相關(guān)方聚集在了一起，正重塑著整個零售行業(yè)，這種現(xiàn)象前所未有。通過將制造商、零售商和消費者緊密連接在一起，數(shù)字技術(shù)正在整個零售市場上掀起變革之風(fēng)——ICT基礎(chǔ)設(shè)施的創(chuàng)新保障了業(yè)務(wù)的靈活性和可靠性，可實現(xiàn)3G/4G/Wi-Fi等任何通信方式上一致的業(yè)務(wù)體驗；射頻識別（RFID）和其他形式的電子標(biāo)簽以及3D打印等新興技術(shù)的引入有助于更快地創(chuàng)建新業(yè)務(wù)并快速發(fā)放給終端消費者；而通過提供“一體機(jī)”解決方案，則可以讓業(yè)務(wù)進(jìn)一步整合，從而實現(xiàn)統(tǒng)一管理和快速部署。

為支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，華為推出了全面云化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，為零售商提供轉(zhuǎn)型成為數(shù)字企業(yè)所需的工具。通過提供無處不在的連接、開放云平臺和社交化的行業(yè)應(yīng)用，華為的全面云化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)可以幫助零售商實現(xiàn)實時（Real-time）、按需（On-demand）、全在線（All-online）、DIY和社交化（Social）的全新體驗（ROADS體驗）。其中：華為CloudCampus解決方案可幫助零售商降低80%以上的OPEX；華為全場景Wi-Fi解決方案能夠在人員密集的購物中心和室內(nèi)場景中帶來一致的極致體驗，同時支持藍(lán)牙、ZigBee和RFID，并通過開放API接口最大化地實現(xiàn)增值應(yīng)用，從而豐富整個生態(tài)系統(tǒng)和價值鏈。

例如，歐洲的一家全球性大型超市連鎖機(jī)構(gòu)正在利用華為的CloudCampus解決方案進(jìn)行數(shù)字化運營，該連鎖機(jī)構(gòu)在歐洲擁有10000多家門店，目前正在緊鑼密鼓地進(jìn)軍美國市場。通過使用CloudCampus，該連鎖機(jī)構(gòu)將整合多種業(yè)務(wù)場景，包括自動庫存管理、自助結(jié)帳、移動支付、虛擬試衣間、智能購物車和室內(nèi)導(dǎo)航等。僅在庫存管理方面，該連鎖機(jī)構(gòu)就希望能將效率提高25%以上，考慮到其運營規(guī)模，如果能夠?qū)崿F(xiàn)將意味著巨大的成本降低。華為解決方案正在幫助該連鎖巨頭通過改進(jìn)購物體驗吸引更多客戶、提升客戶忠誠度，最終提升連鎖品牌知名度。

零售商需要盡早擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，因為這不僅能提高效率，而且還會帶來潛在的新的收入機(jī)會。CIO必須要考慮各種可行的舉措，從中探索出最適合運作的數(shù)字化方案并積極擁抱他們�！皵�(shù)字優(yōu)先”戰(zhàn)略有助于零售商順利實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從容應(yīng)對新型數(shù)字社會中的客戶需求。

歐洲的一家擁有10000多家門店的大型超市連鎖機(jī)構(gòu)正在利用華為的CloudCampus解決方案進(jìn)行數(shù)字化運營，僅在庫存管理方面，該連鎖機(jī)構(gòu)就希望能將效率提高25%以上，這意味著巨大的成本降低。